当下，给汽车打上豪华的标签似乎并不难，从价位到成就，只消拉到一个水准线，仿佛齐不错被贴上豪华的标签。一时的火热开yun体育网，不代表一直的豪华。成为豪华品牌，其所具有的竞争力，不光在于高于行业水准的居品品性，也意味着程序成全的服务品性。

动作汽车和汽车服务的发明者，梅赛德斯-驰骋历经138年的品牌积淀，对豪华的领略远不啻于车层面，还包括对客户细察和服务体验的蓄积，经过期辰洗练之后，以专科和热忱打造出被人人用户所认同的豪华服务体验。

客户服务，宏不雅上是品牌价值在更长用车周期中的体现，是难以复制的品牌财富。从微不雅角度看，就在于品牌怎么不断以高程序、高水准，将本事与服务打磨到极致，精进与客户之间的关连。这亦然品牌合手续前进的中枢能源。

从这个维度上看，咱们也对梅赛德斯-驰骋“缘何驰骋，惟有驰骋”的品牌叙事有了新的领略。这不光是对居品与本领上的不断追求，亦然在客户服务层面合手续最初的写真。

怎么更好的去领略和体会梅赛德斯-驰骋在客户服务中“不啻于车”的理念？最佳的智商，莫过于确切地走进驰骋东说念主。

伸开剩余87%

【缘何驰骋：点滴之间的高程序】

2019年梅赛德斯-驰骋成为了首个建立客户权利官的汽车品牌。这一岗亭聚焦于倾听和落实客户需求，是体现东说念主与东说念主之间服务相通的绝佳解说。咱们今天的主东说念主公，来自于长春华星行汽车销售服务公司的王琪，即是首批客户权利官中的一员。

从2014年加入华星行,王琪与梅赛德斯-驰骋之间，还是联袂走过了10个岁首。在这10年中，她曾取得驰骋星享指南“星享保举官”、驰骋待客之说念“魔力大使”等荣誉。在2019年景为首批客户权利官之后，她承接屡次取得区域优秀客户权利官，并在第一届客户权利官精英赛中取得区域赛二等奖，寰宇赛区域团队一等奖。

不错说，王琪不仅用我方的竭力取得了认同，更身膂力行地践行着梅赛德斯-驰骋的客户服务价值不雅。

今天咱们也将通过专访的体式，来走进王琪的平方办事，更以此来从一线驰骋东说念主的角度，解说梅赛德斯-驰骋在客户服务层面，怎么付现“缘何驰骋，惟有驰骋”。

“最初选拔到驰骋，是源于关于品牌的向往。同期，亦然被品牌超卓的魔力和深厚的底蕴所眩惑”。在谈及当初为何加入到梅赛德斯-驰骋的经销商时，王琪给出的谜底通俗而径直。但咱们也知说念，越是粗陋的回应，其背后越有坚毅的信念。

果然，就像她所说的那样：“因为可爱而喜爱，因为喜爱而坚合手”。而这一坚合手，即是10年的时辰。本年，王琪也拿到了驰骋的10年历久服务奖。

若是用两个词来刻画王琪在这10年间的办事，那么一定是“盘曲”与“信守”。

在王琪看来，“驰骋一直是汽车行业的标杆，不仅是以深湛的工艺、革命科技与高定品性著称，更是对东说念主才的培养提供了完备的培训体系与处事发展计算。这也为我在任时间提供了浩瀚的个东说念主成漫空间，并不断进步专科素养。”

2019年之前的王琪，从事的是客户关连惩办这一岗亭，其业务触及的更多的是专注于客户数据分析，通过诸如维修珍重纪录等一系列数据，来细察客户需求，并对客户进行定制化的需求跟进。

转到客户权利官的岗亭之后，其业务面也愈加浩瀚。就像王琪所说的：“要从客户用车全周期去惩办，并在通盘这个词用车周期的触点上，进步客户到店体验，践行待客之说念，不管线上或线下齐为客户提供极致的服务体验，以专科，原宥解说品牌价值。”

是以，每个办事日里王琪的平方齐是这么的：

7点40分准时到店，整理好神态仪表，开首开动的是平方环境检讨，确保客户到店不错取得情状的环境。其次，以“进步客户情状度神情”为办事重心，关刊出售、售后到店客户在店内体验的反应，以及管待东说念主员的专科性。此外，还要全天候关注日燕服务细节，将需要改进的纪录下来，与业务部门一齐制定改进决议并监督落实。而当发现好的服务细节时，则要实时饱读舞，动作精进客户服务的正向指引。

“比如天气冷的时候，客户在休息区睡着了，咱们的吧台服务东说念主员会轻声的为客户盖上毛毯。客户打电话来表扬时，齐会实时予以饱读舞。这些我齐会作念纪录，以此让咱们的客户服务水准得到合手续的精进。”

而当被问及怎么领略客户权利官的岗亭价值，以及怎么看待品牌与客户之间的关连时，王琪也暗示：“客户权利官的价值，在于更多的以客户的角度去接洽问题，让更多的客户选拔咱们，笃信咱们，以此来为客户提供确切懂你的驰骋服务。这亦然我的责任。”

“通过多年在客户权利官这个岗亭上的深耕，我以为客户与品牌之间有两层关连。一个是共生关连，客户需要从品牌中取得最优质的服务体验，而品牌的发展也离不开客户的口碑相传。另一方面，则是客户与品牌之间，是有着深有情怀有关的，品牌要以服务确切的走入到用户的生计，而客户也因品牌的服务，而产生一种包摄感。”王琪补充到。

日复一日，物换星移，王琪用“盘曲”不断进行着个东说念主的成长与冲破，也参与和见证了梅赛德斯-驰骋在客户服务界限对极致的合手续追求。同期，她也用“信守”，坚合手了当初加入驰骋时的那份喜爱，更解说了梅赛德斯-驰骋的豪华，为何大约穿越时辰周期。

【惟有驰骋：合手续精进的强姿态】

每一位梅赛德斯-驰骋客户服务东说念主员，齐是品牌的一面镜子，代表着品牌在历史积淀中，所酿成果然切价值不雅。同期，这也更大约体现出在当下竞争浓烈的汽车阛阓中，身为百年豪华品牌的梅赛德斯-驰骋，到底在以一种什么样的姿态，去建立品牌的详情味，以及靠近阛阓的概略情味。

接下来，咱们也将与一直奋战在一线的王琪，不竭进行久了的探讨。

第一个问题，当然是怎么从客户权利官的角度，领略“缘何驰骋，惟有驰骋”的道理道理。

在王琪看来，“缘何驰骋，惟有驰骋，即是在办事中体现驰骋的服务，用驰骋的程序与客户齐心，同业。独一驰骋的程序才能特出驰骋。”

具体而言，王琪以为有如下几个层面：

一是要多倾听客户之声，深度了解客户的需求提供更精确的服务。

二是展现出服务的专科性，驰骋关于每个岗亭齐有相当完善的培训体系，从程序的经过操作，服务礼节，以及专科常识等，本领东说念主员齐是通过严格的培训和熟悉，合手有专科的履历认证。

三是服务环境，对此王琪也举了一个活泼的案例：“2020年咱们店面校正的时候，就再行设想了儿童区。设立的乐高积木墙、文籍阅读区、失业游戏机齐深受小一又友们喜爱。也曾就有一位客户说我每个周末齐在你们店里渡过，因为孩子每周末齐要和我说，姆妈你是不是要去4S店珍重了。”

此外，即是为客户提供专属的定制服务，“比如一位先生因为成婚驰念日思为爱东说念主换一台车，销售照顾人在领略了这个情况后就和客户一齐盘问设想交车庆典、现场移交，并维护裁剪视频等。”

不错说，王琪提到的这个四个层面，不仅是对“缘何驰骋，惟有驰骋”在客户服务维度的呈现，更是解说了什么叫作念“懂你的驰骋服务”。

“懂你”就意味着极致，是以下一个思问王琪的问题即是，在平方办事中怎么进一步的作念到“极致”。在王琪看来，“极致”的基础，即是要通盘的服务齐要发自内心的去作念，以特出客户预期为起点，缜密的不雅察平方办事中潜在的客户需求。

“举例咱们成立的母婴休息室即是接到职工反应，偶尔有客户带小孩莫得房间喂奶和孩子休息。咱们就改建了一间休息区动作母婴休息室，准备长条沙发，婴儿床，儿童餐椅，餐具等。”王琪说。

动作又名优秀的客户权利官，咱们从之前的访谈中，看到了王琪关于办事的喜爱，以及学而不厌的追求。由此，咱们也产生了一个新的问题：梅赛德斯-驰骋的东说念主才培养体系是什么样的？

对此王琪也为咱们解答说念：

“开首，驰骋的东说念主才培养体系紧密围绕“客户为先”的服务理念伸开，旨在为客户提供随处随时、释怀驰骋的豪华服务体验。其次，在东说念主才培养上涵盖了岗亭测评、在任培训、专项培训、手段竞赛、处事认证等全链路发展体系。此外，通过各项手段大赛，以赛促学，以赛代练，也能让咱们的抽象专科才智得到快速提高。”

从服务的初心，到极致的追求，再到完备的东说念主才培养机制，让咱们看到了多年以来，梅赛德斯-驰骋在客户服务界限早已酿成了一种合手续精进的惯性与姿态。身为优秀客户权利官的王琪，是奋进中的驰骋东说念主的一个缩影。而咱们也坚毅地笃信，在寰宇的梅赛德斯-驰骋客户服务体系中，还有更多的相同优秀的“王琪们”。

【写在终末】

梅赛德斯-驰骋动作百年豪华品牌，以其悠久的历史和高程序的服务价值不雅不断塑造着“缘何驰骋，惟有驰骋”的品牌内核。通过与客户权利官王琪的专访，咱们得以一窥这一品牌服务理念的精髓。在昔日十年中，王琪不仅以自己的竭力书写了客户服务的标杆，更展现了驰骋在客户服务界限的金石可镂与锐意最初。创举客户权利官岗亭到完善的东说念主才培养体系，梅赛德斯-驰骋的每一位服务东说念主员齐是品牌价值的传递者。这种高程序、高水准的服务价值不雅，不仅是百年驰骋对客户情愿的杀青，更是品牌靠近将来的中枢竞争力。

通过王琪的故事，让咱们看到了“确切的豪华”不仅在于居品，也在于永远进阶的服务气派。驰骋的客户服务之说念恰是通过这些点滴之间的高程序，合手续书写品牌的独有价值，为每一代用户创造难以复制的体验与信任。这恰是“缘何驰骋开yun体育网，惟有驰骋”果然切道理道理地点。

发布于：吉林省