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董事长夸“职工很少准点放工”，却换来了汇注吐槽？这到底是“护城河”照旧“护城坑”？

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“招行的职工很少准点放工”

3月30日，招商银行开了2025年度事迹发布会。

原来是挺持重一事儿，可谁也没念念到，招行董事长缪建民在会上的一番话，奏凯把我方奉上了热搜。

他说了什么感天动地的话？缪建民给招行的护城河下了个界说——不是什么零卖业务，也不是什么金融科技，而所以客户为中心的企业文化。为此，他还举了个例子：

下昼5点之后你到招行分支机构去望望，就会发现招行的职工和其他银行有光显不同，招行的职工很少准点放工。

你们品，你们细品。合着董事长这是在公开表扬众人加班加得好、加班加得妙、加班加得呱呱叫啊。事迹发布后董事会办公室两天内赶出了厚厚的探讨材料，在他看来也成了加班的汗马功劳。

问题就出在这儿了。你在事迹发布会上这样高调地宣扬加班，让那些天天被KPI压得喘不外气、被各式仙葩客户折磨得欲哭无泪的一线职工奈何念念？他们心里怕是唯有一个字：冤。

明明是996、007硬生生被逼成了打工东说念主，到了大指令嘴里倒成了我们主动陪着客户拚命奉献。这就好比什么呢？好比你把一头牛累得只剩下半语气，还在别东说念主面前显示说这头牛力气大能耕十亩地。牛淌若能言语，猜度就地就要顶你一下。

正因此，缪建民董事长的这番话引起了许多网友的气氛和质疑，这里截一些汇注指摘给大伙望望：

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降薪与反向讨薪

缪建民董事长大谈特谈职工敬业的同期，招行的职工境况若何？

先说降薪这事。这两年银行降薪早就不是什么簇新事了，但算作银行界的工资天花板，招行的一言一动照旧特别引东说念主注重。

长江商报作念过测算，2024年招行的职工东说念主均薪酬约莫是58.1万元，比2022少小了4万多，降了快要7%。

就连行长王良也没能避免，2024年他的税前薪金总和是296.17万元，比2022少小了66万。2024年，招行董事和高档贬责东说念主员统统领取薪酬2608万，平均每东说念主280.85万。对比2022年，高管薪酬总和从4497万降到了2608万，降幅42.01%。

有东说念主可能会说，就算降了也还有五六十万，平方打工东说念主作念梦齐不敢念念。这话不假，但问题在于，银行里面的差距大得惊东说念主。高管们年薪几百万，可下层柜员、客户司理们拿着几千块的月薪，加班加到怀疑东说念主生。

有网友辱弄说，柜员月薪八千，每天数钱数得手抽筋，但数的齐是别东说念主的钱；客户司理KPI压顶，拉进款拉到梦见我方在马里亚纳海沟游水。这话天然有点夸张，但如实反馈了果然情况。

比降薪更让东说念主心塞的是反向讨薪。什么叫反向讨薪？即是你之前还是拿得手的绩效工资，如果其后发现存问题，银行不错再给你追且归。

听起来是不是挺奇幻的？但这在银行业还是是老例操作了。此前，#招商银行两年向职工追薪1亿多元#的话题还冲上了微博热搜。

这就好比什么呢？你辛重荷苦干了一年，年底发了奖金，你高痛快兴地请家东说念主吃了顿大餐。恶果第二年雇主跑过来跟你说，前年那笔奖金发错了，你面前得还我一部分。你说这心里得多憋闷？

在这样一个降薪加追薪的大布景下，董事长却在事迹发布会上大谈职工主动加班、敬业奉献，下层职工听了会奈何念念？

明明是逼上梁山的996，到了大指令嘴里成了主动奉献。这种扯破感，也许才是这场争议事件果然的爆点所在。

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投诉与罚单

如果说职工问题仅仅家丑不可外扬，那客户的投诉即是实打实的重荷了。

凭据招商银行我方发布的《2024年浪费者投诉分析诠释》，该行往日通过监管渠说念、95555客服渠说念、信用卡中心渠说念等收到的投诉，统统高达20.6万笔。

仅在黑猫投诉平台，面前招商银行的累计投诉量为41207条。

这4万多条投诉齐在吐槽啥？翻翻黑猫就能发现，投诉和解在暴力催收、信用卡轮回利息等问题。

灵验户跟媒体吐槽：“我只在账单里看到利息金额，却从来充公到过明细见告，系数不知说念这笔钱是奈何算出来的”。

还有信息杂沓词语问题。此前，上海市民胡先生因不胜招商银行信用卡中心的世俗电话和短信杂沓词语，将其诉至上海浦东新区东说念主民法院，最终获赔5000元精神挫伤安危金。

投诉约束，招商银行的罚单也约束。

据面包财经梳理，2025年招商银行收到30张罚单（不含个东说念主处罚），总罚没金额跨越2500万元，其中有8张百万级罚单。

再往前看，2023年招商银行累计收到26张波及机构的罚单，累计罚没2803.2万元。2022年，招商银行反洗钱、信贷违纪等收到罚单累计超40张，处罚金额统统超6000万元。

更早的2021年，凭据网财经《银行财眼》的统计，招商银行那年至少领到14张罚单，统统罚金金额近8000万元。

这就引出了一个很无语的问题。缪建民大谈以客户为中心，为什么在推行中却屡屡出现合规破绽和客户投诉？如果企业文化真的是招行最大的护城河，那这些罚单和投诉，是不是阐发这条护城河在某些场地出现了缺口？

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休戚各半

追想到事迹层面。

2025全年，招行达成商业收入3375.32亿元，同比增长0.01%；达成归母净利润1501.81亿元，同比增长1.21%。财富总和冲破13万亿元，贬责零卖客户总财富跨越17万亿元。

不良贷款率0.94%，抓续多年低于1%，拨备覆盖率391.79%，远高于行业平均水平。

从这些数字看，招行如实是银行业里相比能打的那一个。说真话，在面前这个银行业日子大齐不好过的节骨眼上，能拿出这份获利单还是挺阻挡易了。

但细看就会发现，光鲜的名义下也暗覆盖忧。

第一，营收增速简直为零。0.01%的增长意味着什么？意味着这两年招行基本即是在不敢越雷池一步。2023年营收下跌1.64%，2024年下跌0.48%，2025年好阻挡易回正了，但也仅仅微增了0.01%。

第二，收入结构在变。2025年招行的净利息收入2155.93亿元，同比增长2.04%；但非利息净收入唯有1219.39亿元，同比下跌了3.38%。这阐发招行获利的逻辑正在发生变化，传统依靠利差获利的形状越来越难，新业务还没系数接上。

第三，财富质料有分化。天然举座不良率不高，但零卖贷款的不良率在高潮。搁置2025年三季度末，招行零卖贷款不良余额初次冲破380亿元，不良率1.05%，比2024年末加多了0.09个百分点。简便来说即是，坏账在变多。

把这些问题放在沿路看，论断就很清楚了。招行如实照旧一家优秀的银行，体量大、客户多、财富质料好，在同业业里如实跑赢了。

但增速放缓、增长乏力亦然不争的事实。就好比一个跑步通顺员，天然基础底细好、耐力强，但最近几圈速率光显下来了。

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尾声

缪建民说招行的护城河所以客户为中心的企业文化，这个不雅点自身没错。

企业文化如实是企业的灵魂，招行能从一个小银行造成零卖之王，靠的也如实是那股子劳动客户的劲儿。但问题是，当企业文化被简化成加班文化，当职工敬业被等同于超时责任，这就有点变味了。

更并且，在职工降薪、反向讨薪的大布景下，董事长高调表扬众人加班，未免给东说念主一种何不食肉糜的嗅觉。职工们每天顶着宏大的事迹压力、合规压力和客户压力，早出晚归甚而连明连夜，到头来大指令却把这当成光泽职业来宣传，这谁心里能好受？

再退一步说，如果以客户为中心的企业文化真有缪建民说的那么牛，那为什么2025年罚单约束？为什么零卖贷款的不良率在高潮？这中间的逻辑链条，似乎并莫得那么顺畅。

公私分明，招行的基础底细如实厚。13万亿的财富畛域，2.24亿零卖客户，17万亿的客户财富，这些硬方向不是吹出来的，招行依然是股份行里最能打的那一个。

可基础底细厚不等于不错安枕而卧。如果只把加班当成企业文化，而冷落了职工的果然感受、冷落了合规贬责的破绽、冷落了增速放缓的信号，那这条护城河能不成守住，还真不好说。

果然的护城河，不应该是职工加班的饮泣史开云体育(中国)官方网站，也不应该是董事长口中的漂亮话。它应该是塌实的事迹、合规的规划、精粹的口碑，以及尊重每一个为客户劳动的职工！